شرایط استفاده از ویزیتوری
پیش‌نویس برای بازبینی حقوقی. این متن بر اساس عملکرد واقعی اپ‌ها و سرور ویزیتوری (آبان ۱۴۰۵) تهیه شده است. موارد داخل [کروشه] باید تکمیل شوند و کل سند پیش از انتشار باید به تأیید وکیل یا مشاور حقوقی رسیده باشد. هر جا این متن با قوانین آمرهٔ جمهوری اسلامی ایران مغایرت داشته باشد، قانون مقدم است.
آخرین به‌روزرسانی: [تاریخ انتشار]
این شرایط، توافقی است میان شما و [نام قانونی شرکت] («ویزیتوری» یا «ما») به شمارهٔ ثبت [شماره]، به نشانی [نشانی]. با ساختن حساب یا استفاده از اپ‌ها، نسخهٔ وب یا وب‌سایت ویزیتوری («سرویس»)، این شرایط و سیاست حریم خصوصی را می‌پذیرید. اگر با آن‌ها موافق نیستید، لطفاً از سرویس استفاده نکنید.
۱. ویزیتوری چیست
ویزیتوری یک بازار آنلاین است. میزبان‌ها (هتل‌ها، صاحبان اقامتگاه، رستوران‌ها، برگزارکنندگان تور و تجربه و ارائه‌دهندگان خدمات) آنچه را ارائه می‌کنند معرفی می‌کنند و مسافران آن را پیدا، رزرو و از طریق ویزیتوری پرداخت می‌کنند. ارائه‌دهندهٔ اقامت، تور یا خدمتی که در ویزیتوری آگهی شده، خودِ میزبان است، نه ویزیتوری؛ و میزبان مسئول ارائهٔ آن مطابق توضیحات آگهی است. ویزیتوری بستر را فراهم می‌کند، هویت میزبان‌ها را بررسی می‌کند، پرداخت‌ها را از طریق ارائه‌دهندگان مجاز پرداخت انجام می‌دهد و در صورت بروز مشکل کمک می‌کند.
۲. حساب کاربری
- باید دست‌کم [۱۸] سال سن و اهلیت قانونی برای انعقاد قرارداد داشته باشید.
- هر حساب متعلق به یک نفر و وابسته به شماره موبایلی است که به نام خود اوست. باید اطلاعات درست وارد کنید و آن را به‌روز نگه دارید. برخی امکانات به احراز هویت با کد ملی نیاز دارند که آن را با سامانه‌های رسمی بررسی می‌کنیم.
- رمز عبور و کدهای یک‌بارمصرف را نزد خود نگه دارید؛ مسئولیت کارهایی که با حسابتان انجام می‌شود با شماست. اگر فکر می‌کنید کس دیگری از حسابتان استفاده کرده، فوراً به ما خبر دهید. نشست‌های فعال را در تنظیمات می‌بینید و می‌توانید ببندید.
- اگر رزرو پیش‌رو نداشته باشید (و میزبان‌ها پس از بستن حساب کسب‌وکار)، می‌توانید حساب خود را از تنظیمات حذف کنید.
۳. رزرو برای مسافران
- درخواست رزرو. رزرو آگهی‌ای که به تأیید میزبان نیاز دارد، یک درخواست می‌فرستد. هنگام ارسال درخواست پرداخت می‌کنید؛ مبلغ نگه داشته می‌شود و رزرو فقط پس از پذیرش میزبان قطعی است. اگر میزبان درخواست را رد کند یا به‌موقع پاسخ ندهد، درخواست منقضی می‌شود و کل مبلغ به شما برمی‌گردد.
- رزرو فوری. برخی آگهی‌ها رزرو را خودکار می‌پذیرند و رزرو بلافاصله پس از پرداخت موفق قطعی می‌شود.
- کد ورود. پس از قطعی شدن رزرو، یک کد ورود (و کد QR آن) دریافت می‌کنید. روز مراجعه آن را به میزبان نشان دهید تا ورودتان را تأیید کند. پیش از پذیرش میزبان هیچ کد ورودی صادر نمی‌شود. کد را جز به میزبان به کسی ندهید.
- مهمانان. باید مشخصات همهٔ مهمانان را درست وارد کنید و مهمانان باید با قوانین آگهی (سن، جنسیت، تعداد نفرات) سازگار باشند. میزبان می‌تواند از پذیرش مهمانی که با رزرو هم‌خوانی ندارد خودداری کند.
- قیمت. مبلغی که پیش از پرداخت می‌بینید، مبلغ نهایی است و در صورت وجود، کارمزد خدمات ویزیتوری را هم در بر دارد. قیمت‌ها به تومان است.
- آگهی‌های «فقط اطلاعات» فقط معرفی می‌شوند و از طریق ویزیتوری رزرو نمی‌شوند.
۴. لغو و بازگشت وجه
- قانون لغو هر آگهی پیش از رزرو نمایش داده می‌شود: اینکه بسته به فاصلهٔ زمان لغو تا شروع، چه مقدار از مبلغ بازگردانده می‌شود. همان قانونی که هنگام رزرو دیده‌اید بر رزرو شما حاکم است.
- لغو از بخش «رزروهای من» در اپ انجام می‌شود و پیش از تأیید، مبلغی که همان لحظه بازگردانده می‌شود به شما نشان داده می‌شود.
- اگر میزبان رزرو قطعی را لغو کند یا آنچه رزرو شده را ارائه ندهد، کل مبلغ به شما برمی‌گردد و ویزیتوری می‌تواند دربارهٔ میزبان اقدام کند.
- بازگشت وجه از طریق ارائه‌دهندهٔ پرداخت به همان کارت یا حسابی انجام می‌شود که پرداخت از آن صورت گرفته، معمولاً ظرف [n] روز کاری.
- هیچ‌یک از این شرایط حقوقی را که قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان به شما داده است محدود نمی‌کند.
۵. میزبانی
- برای میزبانی باید هویت و شماره موبایل خود را تأیید کنید و برای فعالیت‌هایی که به مجوز نیاز دارند، مجوز معتبر به نام خودتان داشته باشید که آن را با سامانهٔ مجوزها بررسی می‌کنیم.
- آگهی‌هایتان باید درست و کامل باشد: عکس‌های واقعی، توضیحات درست، قیمت، زمان‌های در دسترس، قوانین و قانون لغو صحیح. باید همهٔ مجوزهای قانونیِ لازم برای فعالیتتان را داشته باشید و قوانین، از جمله قوانین مالیاتی، را رعایت کنید.
- باید به‌موقع به درخواست‌ها پاسخ دهید، به رزروهای قطعی پایبند باشید، ورود مهمانان را با کد ورودشان تأیید کنید و با مهمانان منصفانه و بدون تبعیض غیرقانونی رفتار کنید.
- کارمزد و تسویه. ویزیتوری کارمزدی را که در حساب کسب‌وکار شما نمایش داده می‌شود ([درصد]٪ از هر رزرو انجام‌شده، مگر توافق دیگری شده باشد) برمی‌دارد و باقی مبلغ را پس از انجام رزرو، از طریق ارائه‌دهندهٔ تسویه به شمارهٔ شبای ثبت‌شده به نام خودتان واریز می‌کند. شبا باید متعلق به خودتان باشد و آن را بررسی می‌کنیم.
- ویزیتوری می‌تواند آگهی یا کسب‌وکاری را که این شرایط یا قانون را نقض کند یا دربارهٔ آن گزارش‌های معتبر برسد، پنهان، حذف یا معلق کند و دلیل آن را در اپ به شما اطلاع می‌دهد. با رزروهای موجود منصفانه رفتار می‌شود و در صورت لزوم، وجه مسافران بازگردانده می‌شود.
۶. نظرها و محتوا
- فقط مسافرانی که رزرو کرده‌اند می‌توانند نظر بدهند. نظر باید صادقانه و دربارهٔ تجربهٔ واقعی باشد و توهین، اطلاعات شخصی، تبلیغ یا محتوای غیرقانونی نداشته باشد. ویزیتوری نظرهای ناقض این قواعد را حذف می‌کند، اما نظری را ویرایش نمی‌کند.
- متن‌هایی که در ویزیتوری می‌نویسید (نام، آگهی، نظر، پیام) نباید الفاظ توهین‌آمیز داشته باشد؛ اپ و سرور چنین متنی را نمی‌پذیرند.
- حقوق محتوایی که بارگذاری می‌کنید از آن خودتان است. تا زمانی که در ویزیتوری است، به ویزیتوری اجازه می‌دهید آن را در سرویس نگهداری، نمایش، تغییر اندازه و منتشر کند و برای معرفی آگهی به کار ببرد.
- هر موردی را که این قواعد را نقض می‌کند با دکمهٔ «گزارش» اطلاع دهید؛ تیم ما همهٔ گزارش‌ها را بررسی می‌کند.
۷. کارهای ممنوع
استفادهٔ غیرقانونی یا فریبکارانه از سرویس؛ ساختن حساب، آگهی، رزرو یا نظر جعلی؛ توافق برای پرداخت بیرون از ویزیتوری برای رزروی که از ویزیتوری پیدا شده؛ جمع‌آوری اطلاعات دیگران؛ اخلال در امنیت یا کارکرد سرویس، از جمله استخراج خودکار داده؛ و استفاده از هویت، کارت یا حساب شخص دیگر.
۸. تعلیق و بستن حساب
ویزیتوری می‌تواند حسابی را که این شرایط یا قانون را نقض کند، یا برای حفاظت از کاربران یا سرویس، محدود، معلق یا بسته کند و جز در مواردی که قانون منع کرده، دلیل را به شما می‌گوید. با حساب معلق نمی‌توان وارد شد. برای اعتراض به تصمیم با پشتیبانی تماس بگیرید.
۹. پرداخت‌ها
پرداخت، بازگشت وجه و تسویه توسط ارائه‌دهندگان مجاز پرداخت در ایران انجام می‌شود. اطلاعات کارت در صفحهٔ درگاه بانکی وارد می‌شود و هرگز به ویزیتوری نمی‌رسد. پرداختی که ناموفق باشد یا درگاه آن را تأیید نکند، رزروی ایجاد نمی‌کند و هر مبلغ برداشت‌شده طبق قواعد ارائه‌دهندهٔ پرداخت بازگردانده می‌شود.
۱۰. اعلان‌ها
دربارهٔ رزروها، امنیت حساب و در صورت اجازهٔ شما، پیشنهادها و اطلاع‌رسانی‌ها اعلان می‌فرستیم. بیشتر آن‌ها را در تنظیمات کنترل می‌کنید؛ اعلان‌های امنیتی (مثل ورود تازه) همیشه فرستاده می‌شوند.
۱۱. دسترس‌پذیری و مسئولیت
تلاش می‌کنیم سرویس در دسترس و بی‌خطا باشد، اما نمی‌توانیم تضمین کنیم هیچ‌وقت قطع یا دچار خطا نشود و ممکن است برای نگهداری آن را موقتاً متوقف کنیم. تا جایی که قانون اجازه می‌دهد، ویزیتوری مسئول آنچه میزبان ارائه می‌دهد یا نمی‌دهد و خسارت‌های غیرمستقیم نیست؛ این بند مسئولیت‌هایی را که قانوناً قابل محدود کردن نیست و تعهدات ویزیتوری برای بازگشت وجه طبق همین شرایط را محدود نمی‌کند.
۱۲. تغییرات
ممکن است این شرایط را به‌روز کنیم. نسخهٔ تازه با تاریخ آن در اپ و وب‌سایت منتشر می‌شود و تغییرات مهم پیش از اجرا در اپ اطلاع‌رسانی می‌شوند. ادامهٔ استفاده از سرویس پس از آن به معنای پذیرش تغییرات است.
۱۳. قانون حاکم و حل اختلاف
این شرایط تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است. لطفاً ابتدا با پشتیبانی تماس بگیرید؛ بیشتر مشکلات همان‌جا حل می‌شوند. اختلافاتی که حل نشود به مراجع قضایی صالح در [شهر] ارجاع می‌شود.
۱۴. تماس با ما
[نام قانونی شرکت] · [نشانی] · [ایمیل] · [تلفن] · در اپ: پروفایل ← تنظیمات ← پشتیبانی.